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“豪华江景房”成泡影母婴服务呼唤行业规范

作者:admin 2019-01-30 我要评论

消费者伍女士近日向媒体爆料,称自己于2018年3月向广州博泽母婴护理服务有限公司预订了价值3.8万元的豪华江景房月子套餐,等待7月份预产期时入住,但因比预产期...

  消费者伍女士近日向媒体爆料,称自己于2018年3月向广州博泽母婴护理服务有限公司预订了价值3.8万元的豪华江景房月子套餐,等待7月份预产期时入住,但因比预产期提前一天生产,对方却以未提前五天通知,无闲置房为由,将其安排到另一家分店的公寓过渡两天,后又以各种理由,让其续住将近半月。然而,这个用来过渡的房间,配置和卫生条件压根达不到月子房的标准,最终不仅江景房变“过渡房”,伍女士本人还遭遇伤口化脓。为安抚消费者情绪,该公司负责人承诺提供伍小姐价值8千元的产康服务和宝宝游泳服务作为赔偿。

  实际生活中,不少产妇无法预知准确生产日期,合同中却要求消费者变更入住日期时,提前五天通知;在消费者提前一天生产的情况下,服务方将协议的江景房变成普通公寓,存在违约,涉嫌霸王条款,已是明摆着的事实。

  而此类问题之所以发生,有一个商业潜规则在驱动——但凡此类服务,消费者交了钱,签了合同,身体和自由即被深度套牢,失去议价权。消费者只能选择离家近的地方,一旦孩子降生马上使用,根本没有时间更换、退出和自由协商。其质量好坏,也只有把自己搭进去亲自一试才知道。而且无论好坏,都是一次性买卖,下次几乎不会再来。

  相比之下,关于服务品质和标准,全由商家说了算,目前尚无行业标准可参照。最差最坏的公寓亦可冠名五星级,条件稍好的甚至可以定作七星级、八星级的标准。又比如其服务补偿,标注的是“价值”多少元,这也是企业自行制定的。如果消费者不接受补偿,是不可能获得等价现金的。

  更要命的是,月子中心往往按照酒店公寓模式建造,根本不是什么医疗机构。中心人员素质参差不齐,打扫卫生的换个马甲,也可摇身变为“护士”;挂牌“医生”的,可能根本没有妇产科从业的经验。那么消费者享受的服务,注定不会严格符合医疗规范的程序。倘或完全按照医疗机构的要求,给予全程严格照顾,那么这些热门店铺定价势必高出市场的平均价,更趋火热。

  正因为这一行业高度不透明,标准角色模糊,如今依赖口碑传播成了基本可靠的方式。为避免后顾之忧,消费者要货比三家,签约时记录下所有细节,如果企业不愿意,便应三思而行。由于该行业尚无标准,市场监管部门应主动介入,主动搜集消费者的反馈,发现问题,发出警示,进而维护广大消费者的权益。

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